1. Podnošenje reklamacije
Ukoliko smatrate da usluga nije isporučena u skladu sa opisom ili imate tehničkih problema sa pristupom Proizvodu, molimo da nam se obratite putem email adrese [olesya@excelforum.ru] sa kratkim opisom problema i podacima o kupovini (ime, datum uplate, naziv Proizvoda).

2. Rok za odgovor
Na svaku reklamaciju odgovorićemo u roku od najkasnije 8 radnih dana od dana prijema vašeg zahteva.

3. Povraćaj sredstava
Za digitalne Proizvode (online kursevi i materijali) povraćaj sredstava je moguć u opravdanim slučajevima, kada problem nije moguće otkloniti u razumnom roku ili kada je očigledno da Kupac nije u mogućnosti da koristi kupljeni Proizvod.
Svaki zahtev za povraćaj sredstava razmatra se pojedinačno, na osnovu konkretnih okolnosti.
U slučaju odobravanja povraćaja, sredstva se vraćaju na istu platnu karticu sa koje je uplata izvršena, u roku koji zavisi od bankarskih procedura.

4. Tehnička podrška
Pre podnošenja zahteva za povraćaj, ohrabrujemo vas da nam se najpre obratite radi tehničke podrške – često je problem moguće brzo rešiti (npr. ručna aktivacija pristupa, ponovno slanje linkova, dodatno objašnjenje funkcionalnosti).